Marketing induced consumer-to-consumer (word of mouth) generates more than 2X the sales of paid advertising.
While social media is a quickly-growing resource, an estimated 90% of consumer conversations about brands still take place in the real world.
Es fundamental identificar y clasificar los indicadores de marca que estimulan la recomendación: adonde lo tangibles cuenta más, hay que mejorar el producto y la experiencia, mientras adonde los valores intangibles son más fuertes, hay que crear mayor conexión emocional.
Herramientas como el stakeholders map ayudan las marcas a agrupar los consumidores en clusters según el nivel de engagement con la marca, evidenciando los grupos que se pueden cuidar de lejos y los que hay que involucrar más a menudo.
La estrategia de relación debe incluir de acciones para promover una base de representantes y multiplicadores del mensaje de la marca, conectar con ellos y recompensarlos de la forma correcta (no todos de la misma manera).
