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Debemos crear marcas participativas, que el consumidor sienta que contribuye a crear. Ya no se trata solo de estudiar al consumidor, sino de escuchar activamente, involucrar y empoderar.
La colaboración en la vida de la marca puede involucrar el desarrollo de productos, el test y debug, el design y la publicidad, la innovación, el mismo customer service.
No es solo a los clientes que hay que pensar en cuanto a marca participativa: los empleados, los talentos deberían ser los primeros a ser involucrados.
Colaboración no debe significar dejar la marca en las manos de los consumidores, que siempre tienen que sentir que hay una visión clara de donde la marca tiene que ir, y que buscando su opinión se quiere enriquecer un proyecto ya bien definido, no construirlo desde cero.
